如何搞定那些难搞的客人，在美容院做久了，难免会碰到一些比较难搞的客人，一旦碰上无理取闹的顾客，处理不当不仅会影响美容院的声誉，还会造成客源流失，那么该如何改善呢?

一、固执的客人

    有一种客人、平时都是身处高位的，习惯了一切自己是对的、别人都是错的，也许她在别家美容院见识到人家的美容技术手法觉得很对，而这家不一样，没有那样做就很难接受，直接就投诉，不是真的关心自己的问题解决方法，而是为了证明自己就是对的。

解决办法：遇到这样的情况，不要同顾客争辩，店长通常会找一个高级美导老师，来为其讲解每种手法的作用，人家的美容院手法不一定是错的，只是不同的手法为其解决的问题也不一样，态度一定要温和，俗话说伸手不打笑脸人，你温和有礼的态度也不会让让顾客感觉丢面子。

二、喜欢唠叨报怨的客人

    有些客人喜欢唠叨抱怨，已经选择了产品护理，可还是这个贵了，那个效果不好了等等问题，因为自身对美容知识有所缺乏，完全不理会解决方案，只是一味的抱怨。自己给自己找事，开始跟美容院找茬，当她抱怨的时候还会影响到其他顾客的心理。

解决办法：对于唠叨的顾客，店长先找一个平时店里很活跃很会说话的美容师，引开其注意力，让其不要注意产品价格，而看效果，如果顾客觉得效果不好，那么运用你专业知识去征服她，让其明白顾客所用的产品怎么体现出效果。

三、自负的客人

    有一种顾客如果她来消费，总是希望全美容院的美容师为其服务，不管你在忙什么。先来解决他的问题，当你在解决问题时，她还会在旁边不停的催促，其实没什么大事，就是想制造一下存在感，这样难缠的客户还是很多的。

解决办法：面对这样的顾客，找一个店里美容经验很足的美容师，先安抚其情绪，然后在解决问题期间和其聊天，这就需要美容师的讲话方式了，用你的专业眼光告诉顾客身体存在的问题，让顾客的注意力集中到自己身上，这时候美容师可以多传授一些美容知识，在聊天中解决顾客问题

四、喜欢一点小事就要找老板

    这种客户通常架子大，脾气也不好，总想找老板来解决事情，无视美容师的存在，不在乎别人的感觉。如果有一点小问题，必须要找老板解决，总觉得找到老板所有的问题会迎刃而解。这样的客户通常也是有一定身份与地位的。

解决办法：这样的顾客还真不好解决，不过老板肯定不会在这时候就需要店长出马了，注意，态度决定一切，不管顾客说什么，店长都要保持温和有礼的态度，不管顾客找的什么借口，都要帮助其解决，让顾客无话可说，这样不仅解决了顾客的问题，还会让顾客觉得美容院服务真是没话说。不要觉得这些人通常是故意来刺激你的，通常难缠的客人往往也是会消费的客人，觉得自己既然花了钱了就应该要享有该有的服务与解决，这样的顾客才会给美容院进一步成长，美容院也可以意识到自己的不足，更加完善自己的服务。

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